Denda hingga 6% Omzet! Ini Usulan Aturan Ketat Uni Eropa bagi Perusahaan
Uni Eropa mengusulkan Digital Fairness Act untuk melarang trik belanja digital, menyediakan akses CS manusia jika diminta, serta menjamin hak konsumen saat memakai agen AI.
Foto: TechXplore (Dokumentasi editorial)
Poin penting
- Uni Eropa mengusulkan denda hingga 6% omzet tahunan bagi platform dalam rancangan aturan barunya.
- Draf ini mengusulkan jaminan hak konsumen saat berbelanja lewat agen AI serta akses CS manusia jika diminta.
- Praktik dark patterns, biaya tersembunyi, dan fitur adiktif aplikasi diusulkan untuk dilarang atau dibatasi.
Uni Eropa resmi mengusulkan rancangan undang-undang baru bernama Digital Fairness Act (DFA) pada Rabu (11/11/2026). Menurut laporan TechXplore, rancangan ini disiapkan untuk menindak pemasaran manipulatif dan fitur aplikasi pemicu kecanduan, sekaligus menjamin hak konsumen saat bertransaksi lewat kecerdasan buatan.
Bagi pelaku bisnis digital, proposal ini memuat rencana sanksi finansial yang besar. Komisi Eropa mengusulkan wewenang untuk menjatuhkan denda hingga 6% dari omzet tahunan perusahaan bagi pelanggaran berskala besar yang berdampak pada dua pertiga dari 450 juta penduduk blok tersebut.
Hak Belanja Agen AI hingga Usulan Akses CS Manusia
Salah satu poin penting dalam draf ini menyentuh penggunaan agen AI, yaitu perangkat lunak otonom yang mengeksekusi tugas atas nama pengguna. Uni Eropa mengusulkan jaminan agar konsumen yang memakai agen AI untuk berbelanja tetap memiliki hak perlindungan yang sama seperti saat membeli secara manual.
Dalam proposalnya, platform digital juga diusulkan wajib menyediakan akses ke petugas layanan pelanggan (customer service) manusia jika diminta konsumen. Ketentuan ini bertujuan memberi konsumen jalur komunikasi langsung dengan staf manusia.
Rancangan tersebut turut menyasar dark patterns, yakni desain antarmuka yang menjebak pengguna agar melakukan pembelian atau menyetujui pengaturan tanpa sadar. Praktik drip pricing, yaitu menyembunyikan biaya tambahan hingga tahap akhir pembayaran, juga diusulkan untuk dilarang.
Konsumen harus bisa percaya bahwa harga yang mereka lihat adalah harga yang mereka bayar, dan mereka tidak dimanipulasi untuk belanja lebih dari yang diniatkan. — Michael McGrath, Kepala Perlindungan Konsumen Uni Eropa
Fitur Adiktif, Label Influencer, dan Aturan Gim
Melalui usulan DFA, Komisi Eropa berharap dapat menghemat pengeluaran konsumen hingga 13,7 miliar euro (sekitar 15,3 miliar dolar AS) per tahun. Dalam rancangan ini, platform diusulkan wajib memberi opsi bagi pengguna untuk mematikan fitur adiktif, seperti pemutaran video otomatis dan gulir layar tanpa batas.
Di sektor pemasaran, merek yang berpromosi lewat influencer diusulkan harus memasang label iklan yang jelas. Layanan berlangganan juga diusulkan wajib mengingatkan pengguna sebelum masa uji coba gratis berakhir beserta rincian biaya lanjutannya.
Sementara itu, industri gim diusulkan dilarang menawarkan fitur pay-to-win atau loot boxes kepada anak di bawah umur, serta diusulkan wajib menampilkan nilai uang asli pada mata uang virtual. Untuk harga dinamis, Uni Eropa tidak mengusulkan pelarangan, tetapi ingin mewajibkan penjual tiket menjelaskan jumlah tiket yang tersedia pada tingkat harga tertentu.
Proposal yang masih harus dinegosiasikan dengan negara anggota dan Parlemen Eropa ini memicu pro dan kontra. Organisasi Konsumen Eropa menyambut baik usulan tersebut, sedangkan kelompok bisnis BusinessEurope memperingatkan risiko kewajiban yang tidak perlu dan persyaratan yang tumpang tindih.
Di sisi lain, asosiasi pengembang gim European Games Developer Federation dan Video Games Europe menilai draf aturan tersebut tidak dapat dijalankan, tidak berdasar, tidak proporsional, serta akan melumpuhkan daya saing industri Eropa.
Apa Artinya bagi Pelaku Usaha
Meski masih berupa rancangan yang harus dinegosiasikan di Eropa, pelaku usaha Indonesia di sektor e-commerce, perangkat lunak berlangganan, gim, dan agensi pemasaran perlu mencermati arah kebijakan ini. Standar perlindungan konsumen Eropa kerap menjadi acuan regulator global sekaligus berdampak langsung bagi bisnis lokal yang melayani pasar Eropa.
Pelaku usaha sebaiknya mulai mengevaluasi penggunaan AI dan alur layanan pelanggan di bisnis masing-masing. Pastikan layanan pelanggan selalu memiliki opsi eskalasi ke staf manusia jika diminta konsumen, serta siapkan pencatatan transaksi yang jelas apabila pelanggan berbelanja menggunakan agen AI.
Dari sisi pemasaran, audit desain situs atau aplikasi untuk menghapus elemen dark patterns, biaya tersembunyi saat pembayaran, dan perpanjangan uji coba gratis yang tidak transparan. Membangun kepercayaan lewat harga yang jujur dan label iklan influencer yang jelas akan menjaga loyalitas pelanggan sekaligus meminimalkan risiko regulasi di masa depan.
✓ Lolos pemeriksaan redaksi AI. (Klik untuk lihat hasil pemeriksaan fakta)
Artikel ini ditulis AI, 22 klaimnya dicocokkan dengan sumber, dan diuji keterbacaannya sebelum terbit. Menemukan kekeliruan? Laporkan ke redaksi.
- TechXplore: Influencers, AI, addiction: EU looks to protect consumers online
| Klaim | Putusan | Dasar di sumber |
|---|---|---|
| Uni Eropa mengusulkan aturan baru bernama Digital Fairness Act (DFA) pada Rabu, 11 November 2026. | Didukung | “November 11, 2026” TechXplore mencantumkan tanggal terbit 11 November 2026 dan menyebut UE mengajukan rancangan aturan pada hari Rabu. |
| Rancangan aturan baru Uni Eropa tersebut dinamai Digital Fairness Act (DFA). | Didukung | “laying out legislation for a much-needed update of consumer rules dubbed the "Digital Fairness Act" (DFA)” TechXplore menyebut nama rancangan undang-undang tersebut adalah Digital Fairness Act (DFA). |
| Uni Eropa resmi mengajukan aturan baru pada hari Rabu untuk menindak pemasaran influencer, melarang fitur daring yang menipu, dan mewajibkan platform memberi opsi mematikan fitur adiktif. | Didukung | “The European Union on Wednesday put forward new rules to crack down on influencer marketing, ban online features that trick Europeans” TechXplore melaporkan Uni Eropa mengajukan aturan baru tersebut pada hari Rabu. |
| Komisi Eropa mengusulkan wewenang untuk menjatuhkan denda hingga 6% dari omzet tahunan perusahaan dalam kasus berskala besar. | Didukung | “aimed at giving Brussels the power to slap fines on companies of up to 6% of their annual turnover in large-scale cases.” TechXplore menyatakan usulan DFA bertujuan memberi wewenang denda hingga 6% omzet tahunan perusahaan. |
| Komisi Eropa berwenang menyelidiki dan menjatuhkan sanksi jika masalah berdampak pada dua pertiga dari 450 juta penduduk Uni Eropa. | Didukung | “The commission will have the power to investigate and sanction companies if the issue affects two-thirds of the European Union's 450-million-strong population, McGrath said.” TechXplore mengutip pernyataan McGrath mengenai syarat cakupan dua pertiga dari 450 juta penduduk UE. |
| Proposal mengusulkan jaminan bahwa konsumen yang memakai agen AI untuk berbelanja tetap memiliki hak yang sama seperti membeli secara langsung/manual. | Didukung | “guaranteeing that if they use an AI agent to buy a product on their behalf, they have the same rights as if they bought it themselves” TechXplore mencantumkan poin proposal terkait hak konsumen saat berbelanja melalui agen AI. |
| Platform digital diusulkan wajib memberi konsumen akses ke petugas layanan pelanggan manusia jika diminta. | Didukung | “giving consumers access to human customer service representatives if they demand it” TechXplore menyebut proposal mencakup pemberian akses ke perwakilan layanan pelanggan manusia jika diminta konsumen. |
| Rancangan aturan mengusulkan pelarangan dark patterns, yakni praktik menipu pengguna agar membeli atau menyetujui pengaturan tanpa sadar. | Didukung | “a ban on "dark patterns," the practice of tricking users into making unwanted purchases or opting in to certain settings without their knowledge” TechXplore memaparkan pelarangan dark patterns dalam isi proposal DFA. |
| Uni Eropa mengusulkan pelarangan praktik drip pricing yang menyembunyikan biaya tambahan hingga tahap akhir pembayaran. | Didukung | “banning a practice known as "drip pricing" where fees are hidden until the end.” TechXplore menyebut Uni Eropa ingin melarang praktik drip pricing agar pengguna mengetahui harga penuh sebelum checkout. |
| Michael McGrath menjabat sebagai Kepala Perlindungan Konsumen Uni Eropa. | Didukung | “EU consumer protection chief Michael McGrath said in a statement.” TechXplore mengidentifikasi Michael McGrath sebagai kepala perlindungan konsumen Uni Eropa. |
| Michael McGrath menyatakan konsumen harus dapat percaya bahwa harga yang dilihat adalah harga yang dibayar dan tidak dimanipulasi untuk belanja lebih dari niatnya. | Didukung | “consumers must be able to trust that the prices they see are the prices they pay, and that they are not being manipulated into spending more than they intend” TechXplore memuat kutipan pernyataan Michael McGrath tersebut. |
| Komisi Eropa berharap langkah baru ini dapat menghemat pengeluaran konsumen UE hingga 13,7 miliar euro (15,3 miliar dolar AS) per tahun. | Didukung | “Brussels said it hopes that the new measures could help save EU consumers up to 13.7 billion euros ($15.3 billion) a year.” TechXplore melaporkan harapan Komisi Eropa atas potensi penghematan konsumen sebesar angka tersebut. |
| Platform daring diusulkan wajib memberi pengguna opsi untuk menonaktifkan fitur adiktif seperti pemutaran video otomatis dan gulir layar tanpa batas. | Didukung | “allowing users to disable "addictive features" on online platforms (such as the automatic playback of videos or infinite content scrolling)” TechXplore menyebut poin proposal tentang hak menonaktifkan fitur adiktif beserta contohnya. |
| Merek yang berpromosi lewat influencer diusulkan wajib mencantumkan label iklan yang jelas pada unggahan. | Didukung | “stricter rules on how brands promote content through influencers, demanding clear labels such as "advertisement" on posts” TechXplore menjelaskan aturan lebih ketat bagi promosi influencer termasuk kewajiban label iklan. |
| Platform diusulkan wajib mengingatkan konsumen saat masa uji coba gratis berakhir beserta rincian tanggal berakhir dan biaya lanjutannya. | Didukung | “platforms must remind consumers when a free trial period ends with details about the end date and how much it will cost to continue” TechXplore mencantumkan kewajiban pengingat berakhirnya masa uji coba gratis dan rincian biayanya. |
| Industri gim diusulkan dilarang menawarkan fitur pay-to-win atau loot boxes kepada anak di bawah umur serta wajib menampilkan nilai uang asli mata uang virtual. | Didukung | “a ban on offering minors "pay-to-win" or "pay-to-progress" features as well as "loot boxes," and a requirement for in-game virtual currencies to show their real-world value” TechXplore memuat larangan fitur gim berbayar bagi anak di bawah umur dan transparansi nilai mata uang virtual. |
| Uni Eropa tidak mengusulkan pelarangan harga dinamis. | Didukung | “But there will be no ban on dynamic pricing—when businesses alter the price of a product or service according to demand.” TechXplore menegaskan tidak akan ada pelarangan terhadap praktik dynamic pricing. |
| Uni Eropa ingin mewajibkan penjual tiket menjelaskan jumlah tiket yang tersedia pada tingkat harga tertentu. | Didukung | “Instead, the EU will demand greater transparency from ticket sellers, making it clear how many tickets are available at a certain price.” TechXplore menyebut UE menuntut transparansi jumlah tiket yang tersedia pada harga tertentu. |
| Rancangan undang-undang ini masih harus dinegosiasikan dengan negara anggota UE dan Parlemen Eropa sebelum menjadi hukum. | Didukung | “The proposed legislation will now need to be negotiated with EU member states and the European Parliament before it can become law.” TechXplore menyatakan proposal harus melalui negosiasi dengan negara anggota dan Parlemen Eropa. |
| Organisasi Konsumen Eropa menyambut baik usulan tersebut sebagai alat yang sangat dibutuhkan untuk mengembalikan kendali konsumen. | Didukung | “The European Consumer Organisation's Agustin Reyna said the proposal is a "much-needed tool to give consumers back control of how much time and money they spend online."” TechXplore mengutip sambutan positif dari Agustin Reyna mewakili Organisasi Konsumen Eropa. |
| Kelompok bisnis BusinessEurope memperingatkan risiko kewajiban yang tidak perlu dan persyaratan yang tumpang tindih. | Didukung | “Umbrella group BusinessEurope, representing companies across the bloc, warned the latest measures risk "introducing unnecessary obligations and overlapping requirements” TechXplore melaporkan peringatan BusinessEurope mengenai risiko kewajiban tidak perlu dan tumpang tindih aturan. |
| Asosiasi pengembang gim European Games Developer Federation dan Video Games Europe menilai draf tersebut tidak dapat dijalankan, tidak berdasar, tidak proporsional, dan akan melumpuhkan daya saing industri Eropa. | Didukung | “the European Games Developer Federation and Video Games Europe also said the draft legislation was "unworkable, unjustified and disproportionate" and would "cripple the competitiveness"” TechXplore mengutip kritik dua kelompok lobi industri gim Eropa tersebut. |
Video AI terbaru
How to request and enable Daybreak Blue
