Adopsi AI dan Otomasi Pemasaran Grab Buktikan Efisiensi Mampu Dongkrak Penjualan
Grab membagikan strategi pemanfaatan AI dan otomasi pesan yang terbukti melipatgandakan interaksi konsumen hingga mendongkrak penjualan puluhan kali lipat.
Foto: Katadata (Dokumentasi editorial)
Poin penting
- Program Cimol Bojot AI hasilkan 16 proyek otomatisasi kerja dari 57 staf pemasaran Grab.
- Sistem penyesuaian frekuensi pesan Mystique naikkan rasio klik 58 persen dan pangkas uninstall 15 persen.
- Personalisasi kampanye digital dongkrak penjualan mitra OREO hingga 38 kali lipat di GrabMart.
Teknologi kecerdasan buatan (AI) kini kian mudah diakses untuk memproses data konsumen dan memproduksi materi promosi. Namun, tantangan terbesar bagi manajemen bisnis adalah menerjemahkan data tersebut menjadi hasil penjualan nyata.
Menurut laporan Katadata, tim Marketing dan Communications Grab Indonesia membuktikan keberhasilan eksekusi tersebut dengan memborong 65 penghargaan industri sepanjang 2026. Keberhasilan ini didorong oleh integrasi otomasi pemasaran serta pembentukan budaya inovasi teknologi di tingkat internal.
Eksperimen AI Internal dan Otomasi Pesan Kontekstual
Untuk mempercepat adopsi teknologi, Grab menggelar kompetisi internal bertajuk Cimol Bojot AI selama 40 hari. Program yang melibatkan 57 anggota tim ini melahirkan 16 proyek AI terapan yang langsung digunakan untuk mendongkrak produktivitas kerja harian.
Di sisi komunikasi pelanggan, Grab menerapkan pendekatan Mystique untuk mengatur frekuensi pengiriman pesan promosi berdasarkan perilaku, waktu, dan lokasi pengguna. Sistem ini mencegah kejenuhan konsumen sekaligus menaikkan rasio klik (click-through rate) hingga 58 persen dan menurunkan angka pencopotan aplikasi (uninstall) sebesar 15 persen.
"Kami selalu mengedepankan scalability, yaitu bagaimana ide yang berhasil dapat direplikasi dan menjadi benchmark baru di industri," ujar Melinda Savitri, Country Marketing & Communications Head Grab Indonesia.
Pemanfaatan data perjalanan konsumen juga diterapkan pada mitra brand. Kampanye personal berbasis realitas tertambah (augmented reality/AR) bersama OREO mencatat lonjakan penjualan 38 kali lipat di GrabMart, sementara aktivasi berbasis lokasi bersama NIVEA Sun menaikkan penjualan produk sebesar 83 persen.
Apa Artinya bagi Pelaku Usaha
Bagi para direktur dan manajer pemasaran, langkah Grab menegaskan bahwa investasi AI tidak boleh berhenti pada pembelian langganan aplikasi generatif semata. Perusahaan perlu melatih tim internal agar berani bereksperimen memecahkan masalah operasional nyata melalui kompetisi terarah.
Strategi pembatasan pesan berbasis konteks juga menjadi pengingat krusial. Membanjiri pelanggan dengan promosi massal justru meningkatkan risiko kehilangan konsumen, sedangkan pesan terotomasi yang presisi berdasarkan waktu dan lokasi terbukti menjaga retensi serta loyalitas pembeli.
Langkah mitigasi terbaik bagi pelaku usaha lokal saat ini adalah mengevaluasi kembali titik kontak digital konsumen. Hubungkan ketersediaan produk langsung ke kanal pembelian saat kebutuhan muncul agar anggaran pemasaran menghasilkan laba yang terukur.
- Katadata: Sukses Raih 65 Penghargaan, Ini 7 Strategi Marketing Grab Dorong Dampak Bisnis
Lihat hasil pemeriksaan (9 klaim)
| Klaim | Putusan | Dasar di sumber |
|---|---|---|
| Tim Marketing & Communications Grab Indonesia meraih 65 penghargaan industri sepanjang 2026. | Didukung | “tim Marketing & Communications Grab Indonesia meraih 65 penghargaan dari berbagai ajang industri sepanjang 2026” Katadata melaporkan perolehan 65 penghargaan oleh tim Marketing & Communications Grab Indonesia sepanjang 2026. |
| Kompetisi internal Cimol Bojot AI berlangsung selama 40 hari dan melibatkan 57 anggota tim Marketing & Communications. | Didukung | “Cimol Bojot AI, sebuah kompetisi internal selama 40 hari yang melibatkan 57 anggota tim Marketing & Communications.” Katadata menyebutkan durasi 40 hari dan keterlibatan 57 anggota tim dalam program Cimol Bojot AI. |
| Program Cimol Bojot AI menghasilkan 16 proyek AI terapan untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas kerja. | Didukung | “program ini menghasilkan 16 proyek AI yang diterapkan untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas kerja.” Katadata menyatakan program Cimol Bojot AI menghasilkan 16 proyek AI. |
| Pendekatan Mystique memanfaatkan perilaku pengguna, lokasi, waktu, dan konteks aktivitas untuk mengatur frekuensi komunikasi. | Didukung | “Strategi ini memanfaatkan perilaku pengguna, lokasi, waktu, dan konteks aktivitas untuk menentukan kapan sebuah pesan paling relevan disampaikan.” Katadata memaparkan variabel perilaku, lokasi, waktu, dan konteks dalam strategi Mystique. |
| Pendekatan Mystique meningkatkan click-through rate (CTR) sebesar 58 persen dan menurunkan tingkat uninstall sebesar 15 persen. | Didukung | “Grab berhasil meningkatkan click-through rate (CTR) sebesar 58% dan interaksi hingga 2,5 kali lipat. Menariknya, peningkatan efektivitas komunikasi tersebut berjalan beriringan dengan penurunan tingkat” Katadata melaporkan CTR naik 58% dan tingkat uninstall serta opt-out turun 15%. |
| Melinda Savitri menyatakan bahwa Grab selalu mengedepankan scalability agar ide yang berhasil dapat direplikasi dan menjadi benchmark baru di industri. | Didukung | “kami selalu mengedepankan scalability , yaitu bagaimana ide yang berhasil dapat direplikasi dan menjadi benchmark baru di industri.” Katadata memuat pernyataan langsung Country Marketing & Communications Head Grab Indonesia Melinda Savitri mengenai scalability. |
| Kampanye hampers personal berbasis AR bersama OREO meningkatkan penjualan produk OREO di GrabMart sekitar 38 kali lipat. | Didukung | “Penjualan produk OREO di GrabMart tercatat meningkat hingga sekitar 38 kali lipat selama periode kampanye.” Katadata mencatat lonjakan penjualan OREO di GrabMart sekitar 38 kali lipat. |
| Kampanye aktivasi Explore NuSUNtara bersama NIVEA menghasilkan peningkatan penjualan NIVEA Sun sebesar 83 persen. | Didukung | “Strategi tersebut menghasilkan peningkatan penjualan NIVEA Sun sebesar 83%.” Katadata mencatat kenaikan penjualan NIVEA Sun sebesar 83%. |
| Pendekatan Mystique meningkatkan interaksi konsumen hingga 2,5 kali lipat. | Didukung | “meningkatkan click-through rate (CTR) sebesar 58% dan interaksi hingga 2,5 kali lipat.” Katadata menyebutkan interaksi meningkat hingga 2,5 kali lipat berkat pendekatan Mystique. |
Video AI terbaru
What you missed at Hugging Face Open Together
