Resmi! Telkom Luncurkan AI TARA, Sukses Layani 14 Ribu Pertanyaan Publik
Telkom Indonesia mengadopsi AI Support Agent bernama TARA untuk mempermudah akses keterbukaan informasi korporasi dan telah menangani belasan ribu permintaan data.
Foto: Katadata (Dokumentasi editorial)
Poin penting
- Telkom menghadirkan TARA, asisten AI untuk mempermudah akses informasi korporasi hingga data investor.
- Sejak diluncurkan pada Oktober 2026, bot AI responsif ini telah menerima 14.072 pertanyaan pengguna.
- Langkah ini dipadukan dengan tata kelola lintas fungsi untuk menjaga akuntabilitas dan perlindungan data.
PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk resmi memanfaatkan kecerdasan buatan untuk memperkuat transparansi informasi publik. Penggunaan teknologi ini melengkapi komitmen perseroan sebagai badan publik dengan kualifikasi Informatif.
Strategi tersebut dipaparkan Direktur Utama Telkom Nanang Hendarno pada Uji Publik Monitoring dan Evaluasi Keterbukaan Informasi Publik 2026 di Jakarta, Selasa (10/11/2026). Forum garapan Komisi Informasi Pusat ini mengevaluasi keterbukaan informasi badan publik sepanjang periode 2025–2026.
Mengutip laporan Katadata dan CNBC Indonesia, inovasi digital perseroan bertumpu pada TARA atau Telkom AI Responsive Assistant. Layanan ini merupakan AI Support Agent, peranti lunak otomatis berbasis kecerdasan buatan pada laman telkom.co.id.
TARA bertugas memandu pengguna menelusuri profil korporasi, rincian produk, informasi karier, hingga akses laporan keuangan investor. Sejak dirilis pada Oktober 2026, asisten digital tersebut telah menerima 14.072 pertanyaan dari masyarakat.
Telkom terus mengembangkan sistem layanan informasi yang akurat, inklusif, dan responsif dengan memanfaatkan teknologi digital, termasuk AI, tanpa mengesampingkan aspek keamanan dan akuntabilitas bagi perusahaan.
Kanal Terintegrasi dan Fasilitas Aksesibilitas
Telkom menyediakan beragam kanal informasi yang saling terintegrasi, meliputi situs utama korporasi, portal e-PPID, serta akun media sosial resmi. Situs korporasi juga dilengkapi fitur aksesibilitas seperti kontras, kecerahan, dan ukuran teks bagi penyandang disabilitas.
Di balik sistem otomasi, Telkom menata kepatuhan internal lewat sinergi fungsi Legal, Corporate Secretary, Procurement, hingga Data Protection. Penguatan tata kelola ini mencakup pembinaan unit kerja di lima kantor regional serta seluruh entitas anak perusahaan.
Apa Artinya bagi Pelaku Usaha
Penerapan agen AI oleh emiten besar membuktikan bahwa otomasi kini menjadi instrumen esensial dalam tata kelola keterbukaan informasi. Pelaku usaha dapat memanfaatkan agen AI percakapan untuk mempercepat penyampaian data resmi kepada publik maupun calon mitra bisnis.
Bagi organisasi skala menengah ke atas, integrasi AI agent di situs web efektif memangkas beban kerja tim humas dalam menangani pertanyaan berulang. Pertanyaan seputar portofolio produk, syarat kemitraan, hingga informasi rekrutmen dapat dijawab seketika oleh sistem.
Kendati demikian, implementasi AI wajib diimbangi tata kelola risiko yang ketat. Pelaku usaha perlu melibatkan divisi legal dan perlindungan data sejak awal perancangan agar agen AI tidak menyajikan data yang keliru atau membocorkan rahasia internal perusahaan.
✓ Lolos pemeriksaan redaksi AI. (Klik untuk lihat hasil pemeriksaan fakta)
Artikel ini ditulis AI, 8 klaimnya dicocokkan dengan sumber, dan diuji keterbacaannya sebelum terbit. Menemukan kekeliruan? Laporkan ke redaksi.
- Katadata: Uji Publik Monev 2026, Telkom Fasilitasi Akses Informasi Publik via AI
- CNBC Indonesia: Uji Publik Monev 2026: Telkom Manfaatkan AI Tingkatkan Akses Informasi
| Klaim | Putusan | Dasar di sumber |
|---|---|---|
| Telkom meluncurkan asisten digital berbasis AI bernama TARA (Telkom AI Responsive Assistant) pada website telkom.co.id. | Didukung | “Telkom turut menghadirkan inovasi berbasis AI Support Agent bernama TARA (Telkom AI Responsive Assistant) yang tersedia pada website telkom.co.id.” Katadata dan CNBC Indonesia menyatakan peluncuran dan penamaan TARA di telkom.co.id. |
| Sejak diluncurkan pada Oktober 2026, TARA telah menerima 14.072 pertanyaan. | Didukung | “Sejak diluncurkan pada Oktober 2026, TARA telah menerima 14.072 pertanyaan.” Katadata dan CNBC Indonesia memuat data jumlah pertanyaan yang diterima TARA. |
| Telkom berstatus sebagai badan publik dengan kualifikasi Informatif. | Didukung | “Langkah ini mencerminkan komitmen Telkom sebagai badan publik dengan kualifikasi Informatif” Katadata dan CNBC Indonesia mencatat status kualifikasi Telkom sebagai badan publik yang Informatif. |
| Direktur Utama Telkom Nanang Hendarno memaparkan strategi keterbukaan informasi pada sesi Uji Publik Monev Keterbukaan Informasi Publik 2026 yang digelar KIP di Jakarta, Selasa (10/11/2026). | Didukung | “ditegaskan oleh Direktur Utama Telkom Nanang Hendarno dalam sesi Uji Publik Monitoring dan Evaluasi (Monev) Keterbukaan Informasi Publik Tahun 2026 yang diselenggarakan Komisi Informasi Pusat (KIP)” Katadata mencantumkan kehadiran Dirut Nanang Hendarno pada acara KIP pada Selasa (10/11/2026). |
| Uji Publik Monev KIP menjadi ruang bagi Telkom untuk memaparkan strategi sepanjang periode 2025–2026. | Didukung | “menjadi ruang bagi Telkom untuk memaparkan strategi dan upaya yang telah dijalankan sepanjang 2025–2026 dalam meningkatkan keterbukaan informasi perusahaan.” Katadata dan CNBC Indonesia mencatat periode 2025–2026 dalam pemaparan Telkom. |
| TARA membantu pengguna menemukan informasi perusahaan, produk/layanan TelkomGroup, informasi investor, hingga informasi karier. | Didukung | “Asisten digital ini membantu pengunjung menemukan informasi perusahaan, memahami produk dan layanan TelkomGroup, mengakses informasi investor, hingga memperoleh informasi karier.” Katadata dan CNBC Indonesia merinci fungsi bantuan informasi yang diberikan TARA. |
| Kanal keterbukaan informasi Telkom mencakup website korporasi, website e-PPID, serta media sosial resmi, dengan fitur aksesibilitas seperti kontras, kecerahan, dan ukuran teks. | Didukung | “mulai dari website utama korporasi, website Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (e-PPID), hingga berbagai kanal media sosial resmi perusahaan.” Katadata dan CNBC Indonesia menguraikan kanal integrasi informasi publik Telkom. |
| Penguatan tata kelola internal 2026 melibatkan sinergi fungsi Legal, Corporate Secretary, Procurement, Data Protection, serta evaluasi PPID di lima wilayah regional dan anak perusahaan. | Didukung | “sinergi antara fungsi Legal, Corporate Secretary, Procurement, Data Protection, dan unit terkait lainnya. Langkah ini dilengkapi pembinaan dan evaluasi terhadap PPID pelaksana di unit kerja, lima wilayah” Katadata dan CNBC Indonesia memerinci fungsi internal dan unit kerja regional yang dilibatkan. |
Video AI terbaru
What Codex Unlocks for Holiday Extras
